Ты ничего не забыл? Эффект Зейгарник в UX

Ты выключил сериал на середине серии, и потом полдня прокручиваешь в голове, чем всё закончилось. Бросил мейл недописанным, и оно «висит» в памяти, пока не отправишь. Это не рассеянность и не тревожность. Это эффект Зейгарник, психологический феномен, на котором держится добрая половина механик вовлечения в современных интерфейсах.

В этой статье разберём, что на самом деле выяснила Блюма Зейгарник почти сто лет назад, что от её открытия осталось после проверки современной наукой, и главное, как использовать эффект Зейгарник в UX так, чтобы пользователи доходили до цели.

Эксперимент 1927 года: официанты и прерванные задачи

История началась в берлинском кафе. Психолог Курт Левин обратил внимание, что официанты держат в голове длинные неоплаченные заказы без единой записи, но стоит гостям рассчитаться, и заказ будто стирается из памяти. Его аспирантка Блюма Зейгарник решила проверить наблюдение экспериментально.

Блюма Зейгарник. Источник: Forbes

Что на самом деле выяснила Блюма Зейгарник

В исследовании 1927 года участники получали серию простых заданий: собрать фигурку, решить головоломку, слепить что-то из глины. Половину заданий Зейгарник позволяла закончить, а половину она прерывала на середине под разными предлогами. 

Потом она просила вспомнить, чем участники занимались. Результат оказался наглядным: прерванные задания вспоминали почти в два раза чаще, чем завершённые.

Объяснение предложил тот же Левин: начатая задача создаёт психологическое напряжение, своего рода «открытую петлю» в голове. Пока дело не закрыто, напряжение держит его в активной памяти и подталкивает вернуться. Поставил точку – петля закрылась, мозг с облегчением освободил ресурсы. Именно поэтому официант мгновенно забывает оплаченный заказ: задача выполнена, хранить её больше незачем.

По своей природе это когнитивная особенность, а не осознанный выбор. Мы не решаем «помнить недоделанное»,  оно само не отпускает. И как любую систематическую особенность мышления, её можно учитывать при проектировании интерфейсов. О том, как психология в целом помогает превращать посетителя в клиента, мы писали в статье про 7 тактик психологии в дизайне.

Что говорит наука сегодня: честная оговорка

Тут важно быть честными. Эффект Зейгарник не такой железобетонный, как его подают в подборках «законов UX». Попытки повторить эксперимент в других странах и условиях давали противоречивые результаты: где-то эффект проявлялся, где-то – нет. А мета-анализ 2025 года, опубликованный в Nature Humanities and Social Sciences Communications, собрал данные десятков исследований и пришёл к неожиданному выводу: надёжного преимущества в памяти у незавершённых задач не обнаружено. Зато стабильно подтвердился смежный феномен – эффект Овсянкиной: если человека прервали, он стремится вернуться и доделать начатое при первой возможности.

Для дизайнера это различие скорее хорошая новость. В интерфейсах нам редко нужно, чтобы пользователь помнил какую-то там задачу, нам нужно, чтобы он вернулся и завершил её. А именно это стремление наука подтверждает. 

Как эффект Зейгарник работает в интерфейсах

Формулировка Laws of UX звучит просто: «Люди лучше запоминают незавершённые или прерванные задачи, чем завершённые». Но за этой строчкой скрывается целый арсенал приёмов. Разберём четыре самых рабочих, с примерами, которые ты видишь каждый день.

Прогресс-бары и заполненность профиля

Индикатор прогресса – самое прямое воплощение эффекта. Полоска, заполненная на 70%, буквально орёт: «Осталось чуть-чуть, давай заканчивай!».

Шкала прохождения в интерфесе Nexfield Academy

Например, мы в Nexfield Academy используем шкалу прогресса на наших курсах, чтобы студенты могли отслеживать своё прохождение. 

У прогресс-бара есть и второй “усилитель”, это эффект градиента цели: чем ближе финиш, тем быстрее человек движется к нему. Для интерфейса вывод прямой: чем ближе пользователь к 100%, тем сильнее шкала мотивирует. Поэтому подсвечивать прогресс особенно важно во второй половине пути, «остался всего один шаг» спобобствует завершению действия.

Онбординг и обучение

Обучающие продукты выжимают из незавершённости максимум. Duolingo показывает дневную цель, серию непрерывных занятий (стрик) и прогресс по разделам курса. 

Стрик в приложении Duolingo

Пропустить день, значит разорвать цепочку. А терять большой стрик обидно. Ну и в кейсе Duolingo это ещё подстёгивается их позиционированием и tone of voice бренда. Пуш уведомления и чувство вины эти ребята так же активно используют.

Тот же принцип в чек-листах онбординга продуктов, например: «Настрой рабочее пространство: 3 из 5 шагов». Пользователь, который прошёл больше половины списка, редко бросает его незакрытым. А про то, как сделать онбординг крутым и влюбить в продукт с первого экрана, у нас есть отдельный разбор.

Например Figma классно проводит онбординг в своём продукте. На нашем бесплатном курсе Figmaster в первом уроке мы вместе с вами проходим весь путь регистрации и создания аккаунта в Figma..

Корзина и оформление заказа

E-commerce это прям невезучее место по брошенным заказам. По данным Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин ~70%: из десяти человек, положивших товар в корзину, семеро уходят без покупки. Каждая брошенная корзина, это ровно та самая прерванная задача из эксперимента Зейгарник.

Что с этим делать дизайнеру:

• Разбей оформление заказа на видимые шаги. Индикатор «Доставка → Оплата → Подтверждение» превращает покупку в последовательность с очевидной незавершённостью. Бросить процесс на шаге 2 из 3 психологически труднее, чем уйти с бесконечной простыни полей — которую, кстати, тоже стоит разгрузить, на этот счёт есть 10 советов, которые улучшат формы на сайте.
• Сохраняй корзину и показывай её состояние. Счётчик товаров у иконки корзины – постоянное ненавязчивое напоминание о незавершенном действии. Что ещё удерживает человека на пути к оплате, мы собрали в разборе дизайна корзины интернет-магазина.
• Напомни о незавершённой покупке. Письмо или пуш «Твоя корзина скучает» возвращает часть покупателей, но об аккуратности таких напоминаний поговорим ниже.

Про дизайн интернет-магазина целиком и отдельно про дизайн карточек товара у нас есть подробные разборы.

Тёмная сторона: где незавершённость превращается в манипуляцию

У эффекта Зейгарник есть и обратная сторона, искусственно созданное напряжение, которое не помогает пользователю, а эксплуатирует его.

Признаки того, что дизайн перешёл черту:

• Фейковая незавершённость. Профиль «заполнен на 80%», хотя все обязательные поля давно закрыты, а оставшиеся 20%, это согласие на рассылку и привязка карты. Пользователь чувствует подвох, и доверие к продукту тает.
• Наказание за разрыв. Когда потеря стрика обнуляет месяцы прогресса, мотивация превращается в тревогу. Лучший момент статьи, чтобы передать привет Duolingo.
• Бомбардировка напоминаниями. Одно письмо о брошенной корзине, покажет вашу заботу и хороший сервис. А вот пять писем, три пуша и попап при каждом посещении интерфейса, вызовет только раздражение.
  

Эффект Зейгарник должен помогать человеку завершить то, что он сам хотел сделать. Как только напряжение создаётся ради метрик продукта, а не целей пользователя, то это уже превращается в dark паттерн со всеми последствиями.

Чек-лист: как применить эффект в своём проекте

Теперь обобщим. Перед тем как внедрять незавершённость в интерфейс, пройдись по списку:

• Найди процессы, которые пользователи бросают на середине. Аналитика воронок и спроектированный user flow покажут, где открытые петли уже существуют: онбординг, оформление заказа, заполнение профиля.
• Сделай прогресс видимым. Добавь индикатор, полоску, шаги, проценты, чек-лист. Пользователь должен в любой момент понимать, сколько пройдено и сколько осталось.
• Засчитай стартовый прогресс. Не начинай шкалу с нуля, покажи пользователю, что он уже начал путь.
• Сократи путь до завершения. Если петлю нельзя закрыть за разумное число действий, напряжение сменится забиванием на это дело. Убери лишние шаги, прежде чем подсвечивать незавершённость.
• Напоминай дозированно. Одно уместное напоминание в подходящий момент работает лучше серии агрессивных пушей.
• Проверь себя на этичность. Задача реальная или искусственная? Завершение выгодно пользователю или только продукту?
• Тестируй. Эффект проявляется по-разному в зависимости от аудитории и контекста. A/B-тест покажет, работает ли твоя механика, а какие ещё есть методы тестирования интерфейса — разбирали отдельно

Незавершённость как инструмент, а не оружие

Эффект Зейгарник, это тот случай, когда когнитивная особенность человека и цели хорошего дизайна совпадают. Пользователь хочет доводить начатое до конца, продукт хочет, чтобы пользователь доходил до цели, остаётся лишь показать открытую петлю и убрать препятствия на пути к её закрытию. 

Прогресс-бары, чек-листы онбординга, пошаговое оформление заказа и честные программы лояльности делают именно это.